Suivi des colis

  • ↓ Où se trouve mon colis ?
  • ↓ Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  • ↓ Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le délai de livraison est dépassé, que faire ?

        Où se trouve mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail comportant un lien pour suivre la livraison de votre colis. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

Vous pouvez également à tout moment suivre la livraison de votre colis sur le site de Colissimo ou grâce au numéro de suivi indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.

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        Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d’être renvoyé chez Kekejackson.com

N’oubliez pas qu'en choisissant la livraison en Relais Kiala, vous pouvez aller chercher votre colis selon votre convenance et vos disponibilités. Avec plus de 5000 commerces de proximité, Kiala vous permet de récupérer vos colis où et quand cela vous convient. Votre colis est livré dans un magasin aux larges heures d’ouverture, proche de votre domicile ou de votre bureau. (Voir Modes de livraison).

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       Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que le delai de livraison est dépassé, que faire?

Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail. Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter gratuitement notre service client :

  • Par téléphone au 08 99 860 044 (du lundi au vendredi de 14h à 19h – 1.35€/appel + 0.34€/minute)
  • Par e-mail : contact@kekejackson.com

Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis.

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